O fato de 63% da população brasileira utilizar as redes sociais para buscar empresas, serviços ou produtos é resultado de uma combinação de fatores, impulsionados por mudanças no comportamento dos consumidores e pela evolução das plataformas digitais. Aqui estão os principais critérios que explicam essa tendência:
1. Acessibilidade e Popularidade das Redes Sociais
As redes sociais são extremamente populares e acessíveis a grande parte da população, com o Brasil sendo um dos países com maior número de usuários ativos em plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok. A alta penetração de smartphones e internet móvel permite que milhões de brasileiros estejam conectados diariamente, tornando as redes sociais um dos principais meios de comunicação e pesquisa.
2. Conveniência e Praticidade
A navegação nas redes sociais é rápida, intuitiva e conveniente, oferecendo aos usuários uma maneira fácil de buscar informações sobre produtos e serviços sem precisar sair da plataforma. Muitos negócios utilizam perfis comerciais, permitindo que os usuários façam perguntas, leiam avaliações de outros clientes e obtenham respostas imediatas via chat ou direct messages, otimizando a experiência.
3. Busca por Conteúdo Visual e Engajamento
O comportamento dos consumidores mudou, com muitos preferindo conteúdo visual (imagens, vídeos) que seja dinâmico e de fácil compreensão. As redes sociais proporcionam uma experiência visual rica, onde as empresas podem mostrar seus produtos e serviços em ação, o que facilita a decisão de compra. Além disso, os usuários valorizam a interação direta com as marcas, e as redes sociais permitem isso por meio de comentários, reações e mensagens privadas.
4. Confiança em Avaliações e Prova Social
As redes sociais são uma fonte valiosa de provas sociais, como avaliações, comentários de clientes e compartilhamentos de experiências. Muitos consumidores buscam recomendações ou confiam na opinião de outros usuários antes de comprar ou contratar um serviço. A presença de avaliações positivas nas redes sociais reforça a credibilidade e a confiabilidade de uma marca.
5. Facilidade de Acesso a Promoções e Ofertas
As redes sociais são amplamente utilizadas pelas empresas para divulgar promoções, descontos e lançamentos de produtos, criando uma sensação de urgência e exclusividade para os consumidores. Além disso, os anúncios pagos nas plataformas sociais permitem que as marcas segmentem o público de maneira muito eficaz, alcançando usuários com interesses específicos e aumentando a probabilidade de conversão.
6. Integração com E-commerce e Atendimento ao Cliente
Muitas redes sociais têm recursos de integração com e-commerce, permitindo que as empresas vendam diretamente através das plataformas (como o Instagram Shopping). Além disso, oferecem soluções rápidas de atendimento ao cliente, como chatbots e mensagens instantâneas, tornando o processo de compra mais ágil e eficiente, desde a busca pelo produto até o pós-venda.
7. Crescimento do Marketing de Influência
O marketing de influência tem desempenhado um papel fundamental na forma como os consumidores tomam decisões. Influenciadores digitais têm grande impacto na confiança e decisão de compra de seus seguidores, e as redes sociais são o canal onde essa influência acontece. Empresas utilizam essa estratégia para promover seus produtos ou serviços de maneira autêntica e persuasiva.